“Abonentlər “Azəriqaz” İB-nin fəaliyyətindən razıdırlar?” — Sorğunun nəticələri (FOTOLAR)

GÜNDƏM 29 iyl 2022, 13:47
"QBS" konsaltinq şirkəti "Azəriqaz" İB-nin fəaliyyətinin qiymətləndirilməsi, Asan xidmət və "Asan Kommunal" mərkəzlərində göstərdiyi xidmətlərdən və 104-185 Çağırı mərkəzinin fəaliyyətindən məmnunluq səviyyəsi üzrə sorğu keçirib.

Demokrat.az xəbər verir ki, bunu SOCAR "Azəriqaz" İstehsalat Birliyinin baş direktoru Ruslan Əliyev bu gün keçirilən "Açıq qapı" aksiyasında deyib.

Tədbirdə iştirak edən şirkət nümayəndəsi Valeh İsmayılov isə açıqlamasında bildirib ki, sorğu ümumillikdə 2080 nəfər arasında keçirilib. Qeyd olunub ki, Respondentlərin 75%-ni kişilər, 25%-ni qadınlar təşkil edib.

Şirkət nümayəndəsi bildirib ki, “Azəriqaz” İB tərəfindən Asan Xidmət və “Asan Kommunal” mərkəzlərində göstərilən xidmətlər vətəndaşları əsasən qane edib. Ən çox istifadə olunan xidmətlərin 90%-dən çoxunda respondentlər xidmət səviyyəsindən razı qalıblar.

Onun sözlərinə görə,  ictimai yerlərdə keçirilən sorğuların nəticələrinə görə, Asan Xidmət və "Asan Kommunal" mərkəzlərində ən çox istifadə olunan xidmətlər ən çox koda düşmüş kartların bərpası, mexaniki sayğacların smart tipli sayğaclarla əvəz olunması səbəbindən yeni smart kartların verilməsi  və abonent məlumatlarında dəyişiklik edilməsi xidmətləri olmuşdur: 

“"Azəriqaz" İB tərəfindən Asan Xidmət və " Asan Kommunal" mərkəzlərində göstərilən xidmətləe vətəndaşlarınəsasən qane etmişdir. Ümumillikdə Çağrı mərkəzlərinə müraciət etmiş abonentlər çağrı mərkəzinin fəaliyyətini müsbət qiymətləndirmişlər. Eləcə də Çağrı mərkəzlərinə müraciət əsasında işin icrası üçün abonentin ünvanına gedən əməkdaşların operativliyi, bilik və bacarıqları, davranışları, eləcə də müraciət olunan problemin həlli istiqamətində fəaliyyətləri əsasən müsbət qiymətləndirilmişdir.  Ümumillikdə abonentlərin "Azəriqaz" İB-nin fəaliyyətinə münasibəti müsbətdir. Abonentlər "Azəriqaz" İB-nin  fəaliyyəti, yeniliklər, elan və bildirişlər ilə bağlı məlumatları əsasən internetdən sosial mediadan əldə edirlər. Çağrı Mərkəzinin əməkdaşının dinləmə qabiliyyəti/davranışı, əməkdaşın suallara cavab verməsi və pozitiv ünsiyyət qurması respondentlər tərəfindən müsbət qiymətləndirilib. Abonentlərin ən çox narazı qaldıqları məqamlar çağrı mərkəzinə düşməyin çətinliyi və xətdə gözləmə müddəti ilə bağlı olub. “Azəriqaz” İB-nin Çağrı mərkəzilərinə müraciət etdikdən sonra işin icrası üçün respondentlərin 6%-nin çağırışına gedilməmişdir. Çağrı Mərkəzlərinə müraciət əsasında işin icrası üçün abonentin ünvanına gedən əməkdaşların operativliyi, bilik və bacarıqları, davranışları, eləcə də müraciət olunan problemin həlli istiqamətində fəaliyyətləri əsasən müsbət qiymətləndirilib”.
Sonda şirkət nümayəndəsi qeyd edib ki, Bakı şəhərində yerləşən “Asan kommunal” mərkəzlərində həyata keçirilmiş “gizli müştəri” müşahidələrinin nəticələri göstərir ki, əməkdaşların müştəri ilə ünsiyyəti, problemin həllində çevikliyi, bilik və bacarığı əsasən “Çox yaxşı” və “Yaxşı” kimi qiymətləndirilib.





Aynurə Pənahqızı
Demokrat.az

DİGƏR XƏBƏRLƏR

XƏBƏR LENTİ
Top